Hace unos meses, apareció un nuevo edificio a medio camino de mi trayecto diario para ir a Barcelona. Este edificio tenía una web inscrita: iquodrive.com, y buscar en google fue lo primero que hicimos.

Iquodrive.com es una supermercado online con puntos de recogida físicos, es decir, como cliente haces tu pedido a través de la web, pones a qué hora vas a recoger el pedido y ellos te lo preparan para que cuando pases a recogerlo no tengas ni que moverte del coche: entras, te paras en la puerta que te indican y los trabajadores de iquodrive te guardan la compra en el maletero.

En definitiva, tienes todas las ventajas de comprar online: comodidad, ahorro de tiempo, rapidez, como las ventajas de la compra offline: punto físico, no pagar los gastos de envío, llevarte el producto el mismo día que lo pides, ver el producto final que adquieres y personas a quién recurrir si tienes cualquier duda.

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Y de este nuevo (o por lo menos desconocido por nosotras) e interesante modelo de e-commerce, hemos ido a ver su web, que en definitiva, es el centro de su negocio:

Pre-home:

Si es la primera vez que visitas iquodrive, entrarás en una página donde encontrarás toda la información sobre su funcionamiento, y para entrar en la e-commerce debes seleccionar el punto iquodrive en el que quieres comprar.

Cuando entré por primera vez, esperaba encontrar una e-commerce de alimentación en la cual escogería el punto de recogida iquodrive que quisiera como un paso más del proceso de compra, pero al no encontrar esto (y como no acostrumbro a leer anter de clickar, sinó que mi ojo va en busca de botones…), me costó ver el acceso a la tienda fácilmente. Sé que muchas veces son necesarias, pero no soy muy fan de las pre-homes si existen otras alternativas.

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Home:

Como la de cualquier supermercado online, con menú superior, productos destacados, ofertas (con rojos y precios tachados), imágenes… Y una cesta que te persigue cuando haces scroll para tener visibilidad de tu compra durante toda tu visita.

Estaba intentando averiguar el uso del color en los links, pero no acabo de entender porque hay textos linkables en azul, y otros en negro. Esto podría llevar a pensar al cliente que los textos en negro no son clickables. Las fotos también son clickables pero en vez de llevarte a la ficha de producto, abre un slideshow de la imagen.

Al ser un tipo servicio nuevo, es genial que tengan un banner anunciando los pasos para utilizarlo, pero creo que se han olvidado de destacar algo muy importante tal y como somos los consumidores impacientes de hoy en día, el compra hoy y vas a tenerlo hoy. Solo pidiendo con dos horas de antelación, podrás pasar a recoger la compra y esto es un driver de compra bastante potente para destacarlo en todas partes.

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Menú:

Hay muchísimas opciones de menú, pero todas te indican el número de productos que hay en cada una de las opciones. Al tener tanto producto, recomendaríamos que el buscador funcionara perfectamente, para poder ayudar a los clientes que quieran comprar rápidamente. Hemos estado probando el buscador y funciona correctamente, aunque podría ser una idea añadir la función de autocompletado para no obligar a los clientes a escribir tanto.

Además, en una web con tanto producto, sería interesante trabajar temas de cestas guardadas, cross-sells de “también te puede interesar…”, avisos automáticos de los productos susceptibles de consumirse con periodicidad… para que el cliente no tenga que ir a buscar uno a uno los productos de su compra.

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Por lo que hemos entendido, iquodrive es la tienda online de los supermercados Bonpreu, que han optado por este método de venta online distinta de la adoptada por Mercadona, Dia, Condis… Que tienen montado un supermercado online clásico. Bonpreu ha buscado una nueva forma de comercialización online que por el momento no tiene competencia, y así encontrar un nicho de mercado por el que no competir con el resto que ya tienen más trayectoria online. Ahora solo falta ver como el cliente responde a este nuevo método de compra.

Diana Noya

Escrito por Diana Noya

Siempre aprendiendo de todas las novedades del mundo del e-commerce. - Especialista en analitica web - AB tester - Usabilidad