Si todos los usuarios que añaden items a la cesta de compras realmente compraran… sería un mundo ideal!

Ya hemos aceptado el hecho de que muchos de nuestros usuarios usan el carrito de la compra o cesta como herramienta para tomar la decisión final de compra, pero, ¿qué podemos hacer para que realmente compren todo lo que han puesto allí? ¿Cómo podemos persuadirlos para que finalicen la compra?

Pensemos que el carrito de compras es como el probador de ropa en una tienda física. La gente se lleva un montón de artículos al probador, se las prueba, se mira, se toma fotos, le pregunta a su familia, amigos, pide ayuda, pide otra talla, etc., etc. y al final si todo este proceso ha sido cómodo y amigable, y el producto se adapta a sus necesidades, la persona se decidirá y comprará.

Podemos manejar esta indecisión con simples optimizaciones en la página de la cesta o carrito de compra como, mostrar algunos detalles del producto, facilitar el acceso a la landing del producto, permitir añadir o quitar productos.

Te proponemos 4 formas para ayudar a los usuarios a tomar la decisión:

1. Permite que los usuarios visualicen en una página todos los ítems que ha añadido a la cesta o carrito de compra.

En esta página los usuarios pueden revisar lo que han seleccionado, verificar detalles, comparar productos y ver el total de la compra (a veces sirve para verificar si el envío es gratuito o si faltan ítems, si se puede aplicar un descuento o promoción).

Carrito Compra Desigual

En Desigual.com el usuario puede acceder a la página de la cesta/carrito de compras, así se puede enfocar más en los ítems que ha seleccionado antes de empezar el proceso de checkout o finalizar la compra.

Otra forma que podemos observar es la mini cesta/carrito que aparece en las páginas, esta forma solo permite al usuario de pre visualizar los ítems que contiene la cesta en una ventana que aparece siempre sobre el contenido. Aunque hay muchas personas que prefieren esta solución, esta alternativa puede resultar poco efectiva porque en tan poco espacio el usuario no puede centrarse en los ítems y analizarlos con mayor detención.

Las mini cestas/carritos de compra ofrecen al usuario una manera rápida de ver los ítems que ha añadido, pero la información es limitada, a veces solo muestran una parte del total de los ítems y fuerzan al usuario a tener que navegar en esa mini ventana para poder comparar los productos. Esta alternativa también elimina parte del proceso en el que el usuario edita, selecciona o elimina productos forzando a abandonar la compra o en el mejor de los casos completarla.

Carrito Compra Mango

Mango muestra los productos en la ventana de la mini cesta de compra, obligando al usuario a navegar hacia abajo para ver el resto de artículos.

2. Muestra todos los detalles de los productos y usa imágenes de buena calidad

Ya el usuario ha añadido los productos a la cesta/carrito de compra, aprovecha esta página para que se sienta más seguro de lo que va a comprar. Muestra imágenes de buena calidad donde pueda apreciar detalles y pueda comparar con el resto de los productos que ha seleccionado. Muestra claramente el nombre del producto y los atributos que el usuario ha seleccionado como la talla y el color y por supuesto, el precio.

Tener buenas imágenes y fotos en esta página es esencial, ayudan al usuario que usa la cesta de compras como herramienta de comparación y también sirve de recordatorio para mostrar visualmente todos los productos seleccionados.

Con este punto debemos resaltar que casi es mejor no poner imágenes si son pequeñas o sin zoom magnificador ya que el usuario no va poder ver nada, mucho menos identificar el producto. La imagen no sirve de nada si además, la imagen no refleja la selección del usuario… El usuario espera ver lo que quiere comprar, si le mostramos otra cosa solo aumentaremos su inseguridad y sus dudas.

Carrito Compra La Redoute

El artículo seleccionado es “Botines forrados, piel, Palomita – Color NEGRO”, la imagen muestra un botín marrón y no aparece el nombre.

3. Links a la landing del producto

Cuando un usuario necesita más información y detalles del producto para reafirmar su decisión de compra la mejor manera es llevarlo a la landing del producto, aquí encontrará todo la información y descripciones disponibles.

Los usuarios ya están acostumbrados a diferenciar un link del resto de texto, pero es de gran utilidad resaltar el nombre del producto y señalar que es un link (utilizando color azul, negritas, subrayado, etc.).

Carrito Compra MediaMarkt

Ningún artículo tiene link a la ficha del producto, ni en el título ni en la imagen

4. Permite que los usuarios puedan quitar productos (y poner cantidad cero)

Aunque sea contrario al objetivo de vender, es esencial que un usuario pueda quitar productos de la cesta de compra de una manera fácil y rápida. Los elementos más comunes para esta acción son la papelera de basura, un símbolo de menos, una X y las palabras quitar y eliminar. La palabra “eliminar” si bien es entendida por los usuarios, tiene una connotación más técnica y menos natural, con lo cual es mejor usar la palabra “quitar”.

En algunas páginas vemos que existe el campo de “cantidad” y aquí el usuario puede modificar el número de ítems, pero en ciertos casos el usuario usa este campo para intentar quitar un producto y escribe el número cero (0). Lo ideal sería que la cesta se actualizara y entendiera que el usuario quiere quitar este producto, pero hay páginas donde no se ha tomado en consideración y no permite este valor.

¡Cada paso y cada interacción cuenta!

Debemos entender qué es un “proceso de compra” y como cada aspecto involucrado en este proceso influye sobre la decisión del usuario de comprar o no.

En conjunto, un proceso de compra fluido, amigable y usable resultara en una experiencia más positiva para el usuario y una venta más para nuestro negocio.

La página de la cesta o carrito de compra debe ser analizada también, debe ser optimizada y debe ser cada vez más un punto del proceso de compra donde el usuario refuerce su decisión y consiga respuestas a sus dudas.

¡Si tienes más ejemplos de casos parecidos puedes compartirlos con nosotras!

Seraidi Chesney

Escrito por Seraidi Chesney

Estrategia Digital, e-Commerce & Online Marketing. Escribo sobre tendencias y actualidades del mundo del online.