Usabilidad y buscadores en las webs de juguetes

Se acerca la Navidad y muchas webs de e-commerce se lo juegan todo a una carta en esta época, sobretodo las webs dedicadas a la venta de juguetes. Seguro que más de una vez habéis buscado el regalo perfecto para algún hijo, sobrino, primo, etc. en internet. ¿Lo habéis encontrado?

Nosotras pensábamos que la mayoría de webs de juguetes tendrían alguna herramienta útil y fácil para encontrar juguetes concretos de forma rápida: los buscadores de regalos. Buscadores del sitio para ayudar a los clientes  a encontrar ese juguete perfecto para la edad correspondiente y el precio que mejor nos parezca.

Estábamos convencidas que encontraríamos un Buscador de regalos en la mayoría de webs de juguetes online, pero no ha sido así, de modo que hemos decidido comparar los ejemplos de Toys’r’us e Imaginarium.

LA DUDA: ¿Puede que estos buscadores no sean tan necesarios para los clientes como nos imaginábamos?

Toys’r’us

toysrus

  • Primera observación: “El buscador no está en la Home“: ¿Por qué no está en la home en época navideña? Puede que no sea una herramienta tan importante como creemos. Solo pude acceder a él buscándolo específicamente en Google.
  • El buscador contiene 4 pasos, ni mucho, ni poco. Primer paso chico o chica (fácil), segundo paso edad (fácil también), tercer paso ¿Qué habilidades te gustaría desarrollar con este regalo? (aunque no conozcas mucho a un niño, permite escoger varias opciones), último paso, lista de resultados! Con filtros de precio, categorías y acceso a volver al buscador en todo momento. Y desde aquí… pocos clicks y a la cesta.

Los compañeros de Toys’r’us han pensado en qué tipo de cliente que puede necesitar el buscador. Y se han centrado en usuarios que de entrada no tienen mucha idea de los regalos que pueden hacer según la edad de los niños. Podríamos intuir que no es un buscador para padres y madres que en un principio, ya saben qué quieren sus hijos.

  • En el buscador de regalos, en todo momento te va mostrando los resultados que obtendrás y claramente los botones diferenciados de volver atrás para modificar búsquedas y el continuar.

Desde nuestro punto de vista, deberían mejorar los temas de ayuda al usuario una vez obtienen los resultados, ya que al ser gente que no sabe muy bien qué comprar, no sabemos si haber obtenido 20 resultados (a modo de ejemplo, esto ha sido mi caso) de búsqueda le convencerá a la compra. Creemos que un chat en el paso de resultados podría mejorar la conversión. Existe un pop up para ayudas, pero sólo explica el uso de los filtros.

Imaginarium

imaginarium

  • No se trata de un buscador de regalos es sí, sino que es un módulo que aparece al final de cada página en cada categoría de producto para usar como buscador de regalos. Entiendo que si pasa tan desapercibido, es porque no está dando tan buenos resultados.
  • A primera vista es sencillo: buscas por edad, precio (muy importante ya que no debe ser para tu hijo/a si estás usando un buscador) y categoría (hay conceptos que no sé si personas no muy familiarizadas con el tema niños conocerán). El tema del “zoom” (en la derecha de la captura) no lo acabo de entender. El CTA “Buscar” podría estar un poco más destacado.
  • Ubicación en la página: Curioso que el módulo Buscador general esté al final de la página…
  • No distinguen entre niño/a, supongo que debe ser para temas de no escoger juguetes por motivo de sexo.
  • No puedes seleccionar todas las categorías a no ser que vayas uno a uno y es bastante confuso una vez seleccionado. Para cada categoría, debes escoger como mínimo una subcategoría, y si has escogido más de una categoría, te van apareciendo subcategorías a marcar, un poco lioso (igual de difícil de explicar, jeje).
  • Lista de resultados: el módulo de buscador me aparece encima de mis resultados de búsqueda, para que la puedas modificar en cualquier momento, esto está genial, pero si pones muchas cosas en la búsqueda en un portátil no se ven los resultados. Puedo ordenar los resultados por precio, edad, valoraciones…genial!
  • Al carrito con un sólo click, ¡perfecto! Carrito visible en todo momento junto a los resultados de búsqueda.
  • No acostumbramos a opinar de temas de diseño, pero no sé si es la pantalla o qué, pero los colores pastel de la web, pasan bastante desapercibidos, sobretodo en tema de botones CTA y precios.

Eso es todo amigos, ¿Conocéis algún otro buscador de juguetes que os gustaría comentar con nosotras?

¡Esperamos vuestros comentarios para seguir aprendiendo juntos!

Diana Noya

Escrito por Diana Noya

Siempre aprendiendo de todas las novedades del mundo del e-commerce. - Especialista en analitica web - AB tester - Usabilidad