Comparativa de la tienda online del FC Barcelona vs la del Real Madrid

Hace unos días estuve buscando por internet para comprar la nueva camiseta del FC Barcelona y así llegué a la tienda oficial online del Barça, una buena web para realizar una e-commerce opinion, ya que debe ser una web con un tráfico increíble y que debe vender un montón.

Mientras navegábamos por la web para ver un poco qué podíamos comentar y ponernos en contexto, decidimos visitar otras tiendas online de otros clubes de fútbol y así, muy a mi pesar ;-P, fue como llegué a la tienda oficial del Real Madrid online… Lo primero que me sorprendió fue la increíble similitud entre ambas webs. Así que más que comentar la tienda online del FC Barcelona vimos que podría ser interesante comparar ambas tiendas online. Vamos a ver quién gana esta vez el clásico…

Home:

Impresionante lo que se parecen ambas… Buscador, menú superior, ambas con opciones de menú similares, slider en movimiento con 4 imágenes con promociones o anunciando productos concretos, módulos debajo para mostrar categorías, productos destacados más abajo y la suscripción a la newsletter, con una oferta para convencer a los indecisos, el Barça ofreciendo un 15% de descuento por subscripción y el Madrid, un 10%. Toda la home con una disposición muy similar, por no decir igual…

Solo hay un elemento en la web del Real Madrid que no encontramos en la del Barça, una franja con la informació sobre los envíos que cada vez veo más importante destacar para no perder a los clientes que lo buscan por la web.

20131110-201543.jpg

Home tienda online FC Barcelona

20131110-201736.jpg

Home tienda online Real Madrid

Menú superior:

El menú superior de ambas webs se distingue solo en que la de la web del Barça tiene dos opciones de menú más que la del Real Madrid: Nike y botas. El resto es todo igual… Incluso si despliegas la opción de “Equipación oficial” en que parece que solo cambian los jugadores de ambos equipos.

Fichas de producto:

Para comparar dos fichas de producto, hemos ido a buscar la camiseta oficial de cada uno de los equipos y a primera vista, encontramos dos composiciones bastante similares.

20131110-204042.jpg

Ficha de producto FC Barcelona

Si empezamos por la ficha de producto de la tienda online del FC Barcelona vemos que tiene imagen (me parece raro que solo hay una imagen y no una mini galería), título del producto con una pestaña “más info” que abre un pop-up con la descripción del producto (habíamos visto desplegables, anchor text… pero nunca en modo pop-up), un selector de talla con su guía de tallas para que el cliente encuentre la suya, una sección para personalizar la equipación y un botón “Añadir a la cesta”. Además, para cada producto han creado una sección de cross-sell para potenciar la venta cruzada.

20131110-204203.jpg

Ficha de producto Real Madrid

Aunque la del Real Madrid es muy similar, en esta no encontramos la guía de tallas. Por otro lado, en esta ficha de producto encontramos más elementos que en la del Barça, como un selector de cantidad, los botones “share this” y un botón “añadir al carrito”, mucho más destacado que en la del Barça. La sección de personaliza está mejor resuelta en cuanto a composición visual, pero es un poco confuso y puede liar al usuario, ya que no se distingue si se tiene que marcar el selector y rellenar los campos o hacer una de estas dos acciones. El cross-sell muestra en ambas los mismos productos de la equipación: shorts y medias. ¿Debe ser algo generalizado que la venta cruzada más popular de los que compran la camiseta oficial son estos otros dos productos?

Añadiendo la camiseta al carrito:

En ambas fichas de producto hemos seleccionado la camiseta de un jugador y la hemos añadido al carrito y realmente no sabemos qué comentar al respeto ya que ambos son iguales… Mirad vosotros mismos…

20131110-204413.jpg

Carrito FC Barcelona

20131110-202105.jpg

Carrito tienda online Real Madrid

En los dos carritos, me sorprende que la opción pre marcada como paso siguiente es la de “opciones”, y no el “Ir a la caja ahora” para facilitar la compra intuitiva al cliente.

Accesibilidad:

Por último, hemos querido comparar la importancia que se da a la tienda online desde la web oficial de cada club, ya que creemos que redirigir el tráfico que tienen estas webs hacia la tienda online, debe ser un gran reto.

En la web del FC Barcelona tenemos link a la tienda online desde el menú de nivel uno, un banner con imagen destacado en la parte superior de la página, un lugar bastante privilegiado, la verdad, y más abajo, un destacado que muestra un carrussel de cinco productos que quieren destacar en la web los compañeros responsables de e-commerce. La verdad es que no está nada mal… Seguro que no ha sido fácil tener estos accesos a la tienda online desde la web…

20131110-145605.jpg

Home del FC Barcelona

Por el contrario, en la web oficial del Real Madrid (que por cierto, me ha decepcionado bastante…), solo entrar en la web, como están potenciando la tercera equipación, nos salta un pop-up anunciándola y un link a la tienda, perfecto. Además, también encontramos en la web una opción de menú que linka a la tienda online y un banner en la parte derecha que compite con el de compra de entradas y un anuncio de Fly Emirates, en el que más que ver el título “tienda”, vemos la foto de Gareth Bale con la tercera equipación (por cierto la misma foto está en el header, fondo, pop-up, banner…) y una frase que no relaciono con la tienda, pero puede que sea que no soy de su target…

20131110-145957.jpg

Home Real Madrid

¿Webs distintas por mercados?

Cuando he ido a ver el tema de la accesibilidad, he visto que el link de la tienda online del FC Barcelona me llevaba a una página distinta a la comentada, que por cierto es la primera que sale en Google cuando buscas “tienda oficial del FC Barcelona”… Esta tienda online a la que te dirije no se parece tanto a la del Real Madrid, porque por lo visto, el FC Barcelona tiene distintas webs para distintos mercados y que parece que se gestiona de forma distinta (o empresas distintas). No he entendido muy bien como está, pero lo cierto es que la versión para España y Portugal es distinta a la versión del resto de Europa (la que hemos comparado con la tienda online del Real Madrid) y distinta también a la versión de USA o de Japón.

Conclusiones:

Al ver que todo era tan similar en ambas e-commerce, al finalizar este post, ya por curiosidad, hemos ido a ver también las tiendas online de otros clubes como el Bayern München, AC Milan, Ajax… Y así ver si era una manera de hacer del sector y que desconocíamos, pero en las demás, no hemos encontrado una similitud tan exagerada como con las e-commerce anteriormente comentadas. No sabemos si se parecen tanto porque utilizan la misma herramienta de gestión con la misma plantilla, que lo ha hecho la misma agencia, los mismos diseñadores, que lo está gestionando una misma empresa externa o que se van copiando a cada paso, pero no dudamos de que si son así es porque funcionan y venden, eso seguro.

Bueno, ¿quién pensáis que ha ganado este clásico? ¡Esperamos vuestros comentarios!

Diana Noya

Escrito por Diana Noya

Siempre aprendiendo de todas las novedades del mundo del e-commerce. - Especialista en analitica web - AB tester - Usabilidad