Estábamos pensando en hacer un post sobre empresas que no disponen de tienda online por no poder gestionar el gran volumen que tendrían si abrieran un e-commerce, es decir, empresas como Ikea y Primark que no han abierto su e-commerce aún para no morir de éxito en el intento. Y cuál es mi sorpresa cuando empiezo a buscar por la red y… ¡Ya podemos pedir sofás online en la tienda de Ikea!

Y como entendemos que este es el primer paso para le venta online, vamos a dar nuestra e-commerce opinion, teniendo en cuenta que hablamos de Ikea, que visto el imperio que han creado, estamos seguras que todo tiene un motivo de ser aunque a veces no sepamos verlo.

Lo primero que tenemos que decir es que se lo están tomando con calma para no morir en el intento, ya que nos ha costado sudor encontrar el acceso a la venta online de sofás. No está destacado ni en la home, ni en menú, hemos encontrado el acceso en la landing específica de “salón”, dónde tampoco estaba destacado en exceso… ¿Véis el pantallazo? Es el destacado azul de la parte inferior de la página.

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Landing de sofàs de Ikea

Y clickando en el banner, ¡ya podemos empezar a comprar! Mantienen el menú superior de la web general, pero tenemos un menú lateral a la izquierda para navegar por las distintas categorías disponibles o volver al inicio de la tienda. Cada opción de menú, despliega sus submenús, sencillo. Se ha insertado esta tienda online como un widget adicional en la web.

Páginas de categoría de Ikea

Lo primero que vamos a ver, son como han estructurado las páginas para cada una de las opciones de menú.

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Una página sencilla, nítida con las imágenes, nombre, mini descripción y precio. Hecho de menos temas de botón “quick buy” y no tener la opción “ver todos” en la paginación, pero no sé si está creado de esta forma expresamente para simplificar al máximo la tienda o temas de carga.

Fichas de producto de Ikea

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– Sencilla, nítida, con lo más importante en la parte superior de la página y visible sin necesidad de scroll. Todas las características y especificaciones están en la parte inferior, el usuario que quiera leerlo, ya hará scroll.
– Botón “añadir al carrito” poco destacado en gris. Siempre me ha parecido peligroso usar el color gris en web, ya que muchas veces significa “no función” o “no disponibilidad” de un botón, pero todo es testearlo en cada negocio.
– Destacan los tiempos de entrega (aunque sea de ocho semanas…). Cada vez pienso que es muy importante destacar estos temas cerca del botón comprar para evitar que el cliente se pierda por la web para buscarlo.
– Ayuda siempre disponible desde cada ficha, pero esperaba una nueva Anna y sólo es un pop-up 🙁 … Aunque seguro que cuando estén en serio online, cambiarán muchas cosas.

Proceso de compra

– Compuesto por seis pasos.
– Botón de ayuda siempre destacado y disponible.
– Botones de continuar siempre más destacados que los demás en la parte inferior derecha de la página.

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– Puedes contratar otros servicios además del sofá: montaje y quitar el sofá viejo.

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– Me sorprende el paso 2 del proceso dónde debes confirmar si el sofá cabe por las escaleras y cosas de este tipo. Entiendo que es una cuestión importante cuando hablamos de venta online de sofás, pero no sé si añadiría un paso extra en la compra. Y tampoco entiendo muy bien qué pasaría si el cliente dice que sí y luego no cabe… Por curiosear, he ido a ver otras webs de venta de muebles online y no tiene en cuenta este punto, pero estamos seguras que si Ikea lo hace, hay un motivo detrás.

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Conclusiones generales

Si tuvieramos que definir esta mini e-comerce de Ikea en tres palabras sería que se trata de una web simple, sencilla y nítida, y seguramente el secreto de lo que están buscando es precisamente esto, ya una web de este tipo, vender, venderá seguro, pero cuando más sencillo sea el proceso de compra, mejor que mejosr.

Por ahora esto es lo tiene disponible Ikea en su web, pero no dudamos que lo bueno de verdad está todavía por llegar… Seguro que temas de ayuda, cross-sell, lanzamiento de la web, cambio de prespectiva de negocio… no nos dejarán indiferentes.

Nosotras, ya por temas personales para comprar los productos o por temas profesionales como nueva e-commerce, estamos ansiosas por ver el nacimiento oficial de la tienda online española de Ikea.

Diana Noya

Escrito por Diana Noya

Siempre aprendiendo de todas las novedades del mundo del e-commerce. - Especialista en analitica web - AB tester - Usabilidad