Incrementando el precio medio de la transacción

Cada vez tenemos más webs que incluyen cross-sell dentro del proceso de compra, ya no sólo en las fichas de producto.

Desde nuestro punto de vista, este es el momento ideal para ofrecer al cliente lo que puede interesarle comprar además de lo que ya tiene en la cesta, a poder ser segmentando y de la forma más fácil posible, a ver si así conseguimos subir el precio medio de los pedidos de la web.

Hemos encontrado algunos ejemplos de cross-sell en procesos de compra distintos que nos gustaría comentar con vosotros:

Cross-Sell en Barceló hotel:

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Cross-sell Barceló

Ventajas: cada producto con su CTA para añadirlo a la reserva. Descripción clara a primera vista.
Inconvenientes: no sé si es buena idea añadir un paso extra para añadir cross-sells, ya se verá en la conversión que tenemos en este punto. Echo de menos ver precios.

 

Cross-Sell en Miscota:

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Cross-sell Miscota

Ventajas: descripción, precio y foto a primera vista. Lo marcas y se añade al pedido.
Inconvenientes: se añade un paso extra al proceso de compra no marcado en los bread-crumbs, pero como hemos dicho anteriormente, puede que compense. A simple vista, vemos mucha página para un solo cross-sell, pero puede ser la segmentación que se me está aplicando.

 

Cross-Sell en Decathlon:

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Cross-sell Decathlon

Ventajas: está directamente en el proceso de compra y tiene un botón quick buy para comprar directamente. Muestra los precios.
Inconvenientes: Aunque tenga el botón quick buy, no puedes añadir los productos de forma directa sin pasar por la mini ficha. Los productos mostrados sustituyen al que ya tengo seleccionado, no son productos que puedo comprar de más.

 

Cross-Sell en Amazon:

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Cross-sell Amazon

Ventajas: te muestra el cross-sell al añadir el producto en la cesta, con botón quick buy, imagen, una mini descripción y el precio. Suma y sigue productos al carrito.
Inconvenientes: tenemos cross-sells distintos en este paso y no entiendo muy bien porqué. Nosotras pensamos que uno bien pensado y segmentado ya vale, pero si Amazon lo hace así, seguro que está 100% testeado.

 

Cross-Sell en Onedirect:

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Cross-sell Onedirect

Ventajas: cross-sell con productos complementarios. No es solo un “las personas que han comprado el producto también han comprado…”, sinó que es un “el producto en tu carrito si lo combinas con lo que ofrezco será aún mejor”, un recurso muy utilizado también en moda. Seguro que muchas veces se solapan estos dos conceptos, es decir, lo que más compran con un producto son sus complementos, pero no siempre será así.
Inconvenientes: para evitar el click a descripciones y que el usuario pueda perderse, en productos de estes tipo incluiría una mini descripción. En el copy también podríamos testear un “combínalo con” para atraer al cliente y que vea realmente que es complemento extra a lo que está comprando.

En busca del cross-sell ideal

Una vez visto todos estos cross-sell en la cesta, nos hemos preguntado, y ¿cuál sería el ideal para nosotras? Desde luego debería contener los siguientes puntos:

  • Con imagen, precio y mini descripción.
  • Botón quick buy para añadir al carrito en un solo click y evitar fugas.
  • Suggerir productos “sencillos”, que no requieran visitas a la ficha de producto.
  • Suggerir productos complementarios, no sustitutivos.
  • Segmentación a tope y análisis constante de resultados para ir modificando.
  • Y si nos dicen el importe mínimo para ya tener free shipping o nos informen de alguna promo disponible en la web en este punto, puede que algo más caiga…

¿Y vosotros? ¿Tenéis algún cross-sell favorito que os gustaría añadir? ¡Esperamos vuestros comentarios!

Diana Noya

Escrito por Diana Noya

Siempre aprendiendo de todas las novedades del mundo del e-commerce. - Especialista en analitica web - AB tester - Usabilidad