Decathlon para todos
Todos conocemos la tienda de deportes Decathlon, pero ¿sabíais que también se puede comprar online? La misma calidad-precio de Decathlon estés donde estés. Teniendo en cuenta que esta compañía tiene unas 90 tiendas en España, supongo que veían totalmente necesario abrir la tienda online para vender mucho más de lo que ya venden.
Estas han sido nuestras impresiones del proceso de compra y navegación de Decathlon.es, esperamos discutirlas con vosotros.
– La Web aparece en todos sus anuncios (tv y vallas): parece algo obvio que todos deberíamos hacer, pero lamentablemente no se ve en todos lados… Decathlon sabe las posibilidades de venta (y margen) desde este canal y lo tiene siempre presente en sus comunicaciones.
– Precios destacados y en grande: uno de los puntos fuertes de Decathlon son los precios, así que cuanto mejor se vean, mejor.
– Home: creo que la home es un poco confusa con demasiada información, demasiados CTA, todo demasiado junto… Supongo que esto lo hace el afán que tenemos todos de destacar lo más importante en la home, pero seamos concientes que 15 cosas no pueden ser igual de importantes en una misma página. En el caso de esta página, deberíamos ver analytics, para decidir qué dejamos y qué quitamos, pero seguro que hay algunos links que casi no tienen clicks.
– Menú principal: el menú de nivel uno, si hablamos de arquitectura web, no tiene categorías que estén todas al mismo nivel, pero entiendo que se ha creado así por las búsquedas que tienen. Me sorprende que en nivel 1 sólo haya una opción de menú (con submenús) de búsqueda por deporte, pero tengamos tres categorías de textil (mujer, hombre, niño)… ¿Se busca más textil por sexo que por deporte? Está genial que destaquen en otros colores categorías que no están, en ningún caso, al mismo nivel que el menú principal.
– Submenú deportes: me parece genial que cada opción de menú tenga un icono, ideal para personas jóvenes como yo, que no leemos. Buuuf… Este menú debería ser complicado de crear para los compañeros de Decathlon… Creo que tenemos demasiadas opciones, para reducir, pondría un límite y sólo mostraría las categorías deportivas que más vendan, con una opción más de ver todos. Entiendo que debe haberse hecho así, pero creo que 18 opciones son demasiadas… Pero como ya sabéis, un creo no sirve para nada, ¡a testear siempre!
– Submenú del submenú: suena un poco mal y es mejorable seguro, pero es una herramienta útil que funciona perfectamente.
– Buscador: me gustaría saber el uso del buscador en esta web, ya que con tanto menú, seguro que muchos lo utilizan. Va genial, funciona perfectamente y la función de suggerencias de búsqueda es algo que deberíamos hacer todos para ofrecer resultados de calidad a nuestros clientes. También les debería servir para sacar ideas de como organizar las prioridades de menú y de destacados en la HOME. Muchas veces ponemos buscadores en webs que no funcionan…
– Me encanta el Quick buy y el sencillo cross-sell (tiene pinta que segmenta).
– Mi cesta: me ha sorprendido que el botón continuar esté en la parte superior de la página, en un inicio, al rellenar los campos de debajo, no lo había visto…
– Los temas logísticos ya se nos escapan a nosotros, pero influyen a la venta… sólo un apunte, tener que esperar 11 días si quieres recibir el pedido en tu Decathlon más cercano es muchísimo, y aún más para Navidad.
– Registro: estaba encantada de ver que podías comprar sin registrarte, pero al clickar me obligan a hacerlo… No sé si es generalizado, pero personalmente, puedo no acabar una compra por el palo de registrarme…
– Fichas de producto: Perfectamente estudiadas. No se han dejado ni el más mínimo detalle. Galería ampliable, vídeos de productos, precio grande, CTA destacado, cross-sell, ventajas de reservar online, todo el tema social, temas de comentarios que gustan tanto a google y ayuda con live chat focalizado en aumentar la conversión directa. ¡Muy bien!
– Cross-sell en ficha de producto: algo nuevo que he descubierto unos meses después de escribir este post. Decathlon ha trabajado en un cross-sell en las fichas de producto que debe estar conviertiendo de fábula. Cuando miras un producto, debajo de la ficha han colocado lotes del producto que estás mirando + un producto complementario a un precio un 20% más barato que si lo comprases por separado (o en tienda física). Simplemente genial y enfocado totalmente a la conversión y a subir las prendas medias adquiridas por pedido.
En definitiva, estamos seguras de que Decathlon.es seguirá mejorando su tienda online, para que clientes como nosotras podamos comprar sus productos sin movernos del sofá.
¿Vosotros qué? ¿Habéis probado la web?