Fichas de producto y sectores del eCommerce

En el entorno eCommerce nos basamos, entre otras, en una pregunta muy simple que afecta tanto al usuario comprador como al vendedor: ¿Cómo consigo crear las fichas de producto perfectas? Somos muchos los que trabajamos día a día para que nuestros clientes tengan en su web las fichas de producto más completas del mercado y, que además, enamoren a primera vista al usuario comprador.

Conseguir las fichas de producto de nuestros sueños no tiene porqué ser una tarea imposible. Como siempre decimos, todo es posible con los conocimientos necesarios, mucha mucha lectura, y aun más análisis y optimización constante de lo que pasa en ellas.

Hemos recopilado algunos ejemplos de fichas de producto, con todos los elementos que las componen. Aquí tenéis algunos ejemplos de Moda, Alimentación, Viajes, Hogar y Electrónica.

Fichas de producto en eCommerce de Moda

En el ejemplo de Mango, una de mis favoritas desde el punto de vista perfección en eCommerce, vemos algunos aspectos que no debes olvidar en una ficha del producto del sector Moda:

• El nombre del producto sirva para identificar este. Forma, tipo, ejemplo perfecto: “camiseta cuello mao abierto”, y actúe como encabezado de esta landing.
• El precio: Precio final, precio tachado que indique “oferta”, y el valor de esta oferta.
• Visualización clara del producto: Imágenes de alta calidad, poner modelo (cómo queda puesto), desde los distintos ángulos.
• La referencia del producto.
• Breadcumbs para ubicarnos en la web, y poder volver atrás desde la web y no desde el navegador.
• Tallaje y colores. Mango cambia de color el producto de la foto cuando cambias el color. Molaría probar de cambiar la modelo cuando cambias la talla… 😉
• Añadir a: La Bolsa (destacado), la wishlist.
• Compartir, en este caso tienen muy claro el enfoque: Compartir en Pinterest. Moda y chicas = Pinterest. ¡Acierto!
• CROSS SELL: Otros productos para combinar con el que estás visualizando. Aunque no estaría mal que me mostrara el precio de estos.
• Datos de gastos de envío.
• Descripción del producto. Toda landing en una web necesita un mínimo de contenido texto, en este caso solo podemos añadir la descripción del producto. Aunque no aporte mucho a las usuarias, seguro que Google lo agradece.
• No necesito scroll para tener toda la información completa del producto.

Pongo en falta 🙁 :

• Opiniones de usuarios: Veo que han quitado la opción de comentarios de las usuarias, seguro que tienen alguna buena razón, pero yo creo que debería aparecer para mostrar transparencia y sinceridad. (Cuando una camiseta era muy transparente, o la lana hace bolas en el lavado, creo que debemos estar informadas de esto).
• La visualización del precio total se me antoja un poco pequeña, poco destacada. Y podría decir lo mismo del botón “Añadir a la bolsa”, que es el más importante de esta sección.
• Mandar por email.
• Otras usuarias también compraron. Antes tenían algo parecido, seguro que lo han quitado porque no les daba resultados positivos y para no incidir en el proceso de compra. ¡Son unos cracks!
• Teléfono o servicio de ayuda a la compra.

En el ejemplo siguiente de la ficha de producto de Amazon-Buy VIP vemos que concuerdan con la mayoría de puntos comentados anteriormente.

Estoy segura que Mango y Amazon-Buy VIP saben lo que se hacen, así que si tienes o quieres crear una tienda online dentro del sector de la Moda, más te vale seguir estos ejemplos en tus fichas de producto…

Fichas de producto en eCommerce de Electrónica

Las tiendas online de electrónica también tienen un reto importante en la elaboración de sus fichas de producto. Hemos decidido analizar para este artículo las fichas de producto en Media Market. A ver qué tal…

• El nombre de producto, así como su marca y referencia aparecen como encabezado / H1. En formato título más secundario tenemos sus prestaciones destacadas.
• El precio bien grande y destacado. Me gusta, aunque no tiene oferta.
• La visualización del producto no está tan cuidada como en el sector Moda, pero normalmente ponen un mínimo de dos imágenes en las fichas.
• Tenemos valoración y opiniones de los usuarios.
• La opción de compartir: puedes imprimir, compartir por twitter, facebook y demás, y enviar vía email.
• En las fichas de producto de electrónica es muy importante dejar bien claras las prestaciones y descripción del mismo, por ello es necesario utilizar más rango de la pantalla y realizar scroll vertical.
• Tengo las ventajas de comprar en Media Market muy claras a un costado.
• También veo una opción de ayuda a la compra, muy óptima porque los productos de electrónica casi siempre suponen algunas dudas.
• Cross Selling: Otros productos del mismo tipo que también podrían interesarme, además me da el precio (y bien grande), cosa que no hemos visto en el cross selling de Mango.

Pongo en falta:

• La pregunta del millón: mirar la imagen durante 3 segundos y responder a esta pregunta ¿encontráis el botón “comprar”? FAIL
• Precio tachado denotando oferta.
• Hay como dos tipologías distintas de breadcumb para guiar al usuario, creo que con una sería suficiente.
• A diferencia de IKEA, en Media Market no nos dejan consultar la disponibilidad en tienda ¿Deberíamos dar por supuesto que si está en la web, estará disponible en nuestra tienda más cercana?

Fichas de producto en eCommerce de Alimentación

Como no, para el sector ecommerce de alimentación, utilizaremos como ejemplo las fichas de producto de Ulabox, una de nuestras top tiendas de alimentación online. Nos parece que las fichas de Ulabox, tienen lo indispensable para una correctísima ficha de producto de una tienda online de alimentación.

• Igual que en todos los casos el título de la ficha debe ser el nombre y marca del producto, en este sector podríamos añadir la cantidad.
• En este caso no son tan importantes las imágenes. ¿Habéis comprado alguna vez en la tienda online de Mercadona? Pues eso. Pero siempre es mucho más agradecido para el usuario tener al menos una imagen del producto.
• El precio no aparece tachado pero porque no es una oferta, en el momento que lo sea nos lo mostrarán tachado. Aparece el precio por cantidad, es el criterio que utilizan en el filtro de resultados para ordenar por precio. Muy útil también.
• En el pantallazo no se ve, pero tenemos en la cabecera de la web en todo momento las condiciones de envío.
• El botón de añadir al carrito es claro y conciso.
• La descripción es amplia i detallada, así como la información sobre los ingredientes.
• Existe un breadcumb para orientar nuestra navegación.
• Y el cross selling, en este caso con otros productos que también han comprado los usuarios.
• Podemos compartir en Facebook. Ya me parece suficiente pues no es una práctica guai para compartir el hecho de estar haciendo la compra online…

Fichas de producto en eCommerce de Viajes (fichas de hotel/habitación)

Música maestro, aquí tenemos al rey Booking, que siempre es un perfecto punto de referencia si lo que vendemos son hoteles o alojamientos. Lo poco que tengo que decir en este aspecto son dos cosas (para no alargarme más de la cuenta):

1. El precio. Aquí el usuario es el rey, y Dios le ha dado la habilidad de comparar. Si no tienes el mejor precio o no estás en paridad con el resto, preocúpate de eso porque tienes un problema mayor que la usabilidad de tu ficha de producto.
2. No engañes con las fotos. Cuanto más realistas, mejor (perdone señor Airbnb), ya que no mola engañar al usuario con fotos super engañosas y que después tenga que conformarse con un cuchitril donde alojarse. Realistas pero con la mayor gracia posible, sin engañar.

… si eso más adelante dedicaré un post a las fichas de hoteles en concreto.

Fichas de producto en eCommerce de Hogar

Para el sector hogar hemos tomado como referencia a IKEA. En las fichas de producto de IKEA destacamos algunos ítems en común con las de los sectores analizados anteriormente:

• Nombre del producto en idioma IKEA, bien claro. Debajo una pequeña descripción de una línea. La referencia también aparece.
• El precio bien destacado, sin precio tachado, cuando se trata de oferta sí lo tachan.
• Imágenes del producto, variedad de color al cambiar el color en la box. Además te muestran algún ejemplo del producto en el catálogo.
• Descripción e información del producto, así como las instrucciones de montaje.
• Cross selling de productos complementarios y de productos que combinan, así como otras cómodas de distinta “familia”. También disponemos de información de servicios complementarios a la compra como servicio de transporte, de recogida, de montaje…
• Botón de añadir a la lista, jugaría con los colores de este, quizás es una tontería para algunos, pero yo nunca pondría un botón tan importante en gris.
• Breadcumb para saber dónde estamos.
• Consulta de disponibilidad en tienda IKEA.
• Opción de compartir en redes sociales.

Pongo en falta:

• Al elegir la cantidad para añadir a la lista nosotras somos más partidarias de flechas de selección +/- que de poner el número con el teclado.

Hasta aquí nuestro análisis de mejores prácticas y aspectos en común en las fichas de producto de diferentes sectores de eCommerce. Esperamos que os haya sido útil, y que aprendáis de los grandes a la hora de crear vuestras propias fichas de producto. ¡Suerte y a analizar!