• ¿Ya tienes tu web?
  • Si
  • ¿Esta optimizada?
  • Si
  • ¿Vendes?
  • No…

Puede que tu problema no sea ni el producto, ni el stock y disponibilidad, ni que las fotos de los productos sean aspiracionales…

¿Sabías que una de las mayores preocupaciones de los usuarios al momento de comprar online es tener toda la información relacionada a envíos?

Estudios han demostrado que esta información es tan valiosa que es un factor importante en la toma de decisión de un usuario tanto como para determinar lo exitosos de nuestra web e-commerce y reducir la tasa de abandono de nuestra web.

Estudio de tasa de abandono ecommerce Q3 2009

Haz que tu política de envío sea lo más atractiva para tus clientes con los siguientes consejos.

Tips de buenas prácticas en tus envíos que no debes ignorar:

  1. Evita que un usuario tenga que registrarse o acceder a su cuenta para encontrar los gastos y tarifas de envío. Esta información no debe ser confidencial, esconderla solo frustrara al usuario. Inclúyela durante el proceso de compra o mejor aún añade una calculadora que le muestre al usuario que gastos conlleva su envío.
  2. La información sobre los gastos de envío debería estar presente en todas las páginas de productos. Siguiendo con el punto anterior, si añades una calculadora o una tabla con los gastos de envío en la ficha de producto el usuario podrá saber inmediatamente cual será el coste. La satisfacción del usuario incrementara porque le estas dando información que el necesita en el momento que la necesita… no le hagas navegar y perder tiempo buscando estos gastos.
    gastos de envio en las fuchas de productos - etsy
  3. ENVÍOS GRATIS no siempre son gratis. ¡Esta estrategia es válida siempre y cuando sea verdad! Promocionar el envío gratis y luego durante el proceso de check-out contradecirte mostrando que solo es gratis para compras mayores a tantos €€ no es bueno. El usuario se sentirá engañado y crearás mucha frustración a esta persona que QUERÍA COMPRAR. Analiza el importe de tu pedido promedio y fomenta el envío gratis para compras que cumplan esta condición.
    En este ejemplo el promedio de compras es de 40€ y la condición para que el envío sea gratuito… pues hace que sea un poco difícil que el usuario disfrute de esta política.
    Envio gratis
  4. Mantén al usuario informado en todo momento sobre el status de su pedido lo más rápido posible. Evita que el tiempo entre que un usuario realiza un pedido y reciba la información del proceso envío sea largo. Realiza tus envíos en un plazo de 24 horas, al hacerlo refuerzas tu promesa de envíos rápidos.
  5. Ayuda a tus usuarios con sus paquetes perdidos o no entregados. La mejor manera de manejar esta situación es actuar rápidamente. Demuestra al usuario lo importante que es para ti su caso y como le ayudaras a recuperar su paquete lo más pronto posible. Realiza constante seguimiento y verificación hasta que el usuario tenga su paquete en las manos. ¡Te aseguro que comentara lo bien que lo has hecho!

Demuestra a tus usuarios lo valiosos que son para ti y lo importante que es recibir sus paquetes a tiempo. Te interesa que hablen bien de ti y esto lo logras ofreciendo un buen servicio y “post” servicio.

Seraidi Chesney

Escrito por Seraidi Chesney

Estrategia Digital, e-Commerce & Online Marketing. Escribo sobre tendencias y actualidades del mundo del online.