Rusia, todo un reto para nuestras e-commerce

Y como lo prometido es deuda, tal y como comentamos las top e-commerce de China, ahora nos toca comentar otro mercado también en auge, Russia.

Sabemos lo complicado que resulta para muchas empresas entrar en este país por temas legales y administrativos, pero como seguimos sin entender demasiado de estos temas, nos centraremos en temas de marketing online, a ver si se nos da algo mejor…

A grandes rasgos, sabemos que buscan mayoritariamente en yandex, todo un mundo que merece un post aparte que espero que muy pronto mi compañera de blog Gloria, experta en posicionamiento en buscadores, publique pronto 🙂 . Para temas de email la mayoría utilizan mail.ru y que comparten todas sus experiencias, fotos, fiestas.. En vkontakte, el Facebook ruso.

Rusia es el país europeo con más internautas, unos 80 millones, con un 40% de los hogares conectados y un 35% de crecimiento anual en dicha penetración. Un mercado que está creciendo a gran velocidad y donde los que más tienen, pueden gastar mucho más que el europeo medio.

Aún y las barreras idiomáticas con las que nos encontraremos al comentar estas webs, vamos a intentar aprender de las tops e-commerce de este país y así ver si se diferencian mucho de las que conocemos hasta ahora.

Según Analytics of Insales este es el listado de las top 30 e-commerce de Rusia 2012:

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Listado de las top e-commerce de Rusia

Vamos a ver qué destacaríamos de las mejores de la lista:

ozon.ru

Ya en sí, rima con Amazon y realmente es el Amazon ruso, una e-commerce líder que venden prácticamente de todo y que alcanzó en 2012 una facturación de 250 millones de dólares.

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Ozon.ru

¿Qué destacaríamos?

– Teléfono de contacto claramente visible en la página.
– Combinan banners con ofertas, categorías destacadas, productos destacados…
– Los artículos que aparecen en la home tienen título, precio, rating y botón quick buy. Solo clickar en el botón, te coloca el artículo en la cesta, pero no te redirecciona a la página del carrito, sinó que sigues navegando por donde estabas.
-Todos los botones “comprar” de la web, actúan de este mismo modo.
– En el buscador puedes desplegar un teclado, ¿será para buscar en un teclado no cirílico o al inrevés?
– Y a parte de estos temas, en general es muy parecida a amazon.com: menú, buscador, fichas de producto…

wildberries.ru

Tienda online multimarca de ropa.

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Wildberries.ru

¿Qué destacaríamos?
– Como ozon, también destacan temas de envío y teléfono.
– Muy curiosos los temas de menú: el menú superior indica las categorías mujer, hombre, niños… Sin ser desplegable, solo es clickable el nivel 1. Aun así, encontramos también un menú lateral izquierdo que además de mostrar de nuevo mujer, hombre y niños, te muestra desplegadas algunas categorías de cada una de ellas, las que interesa destacar, una especie de navegación rápida.
– Además de menú y buscador, puedes navegar a través de marcas gracias al abecedario que encontramos debajo del menú superior.
– En las listas de productos, además de título, precio y foto, siempre incluyen el rating, las estrellitas de valoración.
– En las fichas de producto encontramos dos botones, uno entiendo que es el de comprar, pero tengo mucha curiosidad de saber para que sirve el otro…

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Ficha de producto de Wildberries

– Los productos en el cross-sell se abren en un pop-up con funciones de quick buy, para que nunca salgas de la página que estás mirando.
– Los filtros para ordenar las páginas con productos no son los típicos desplegables, sino que son como distintos links en la parte superior de la página, debajo los breadcrumbs.

utkonos.ru

Me ha sorprendido encontrar en tercer lugar un supermercado online.

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Utkonos.ru

¿Qué destacaríamos?

– Teléfono de contacto destacado.
– Lo primero que no encuentro es el menú en los lugares que estamos acostumbrados a encontrarlo (en la cabecera o en un lateral), en su lugar veo un buscador, ¿será que hacen su compra buscando producto a producto?
– Encontramos un menú clickando en la pestaña naranja escondida detrás del slider. Un menú que puedes mostrar de distintas formas gracias a los iconos de la derecha (mostrar en lista, con dibujitos…).

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Menú de utkonos.ru

– Para ser un supermercado online, me faltan ofertas, precios tachados… más color rojo en la home.
– Antes de añadir nada al carrito te obliga a registrarte (y digo obliga porque una vez clickas al comprar, se abre el pop-up de registro, sin crucecita ni alternativa para cerrarlo y seguir navegando).
– Los filtros aquí son como en wildberries, no el típico desplegable que estamos acostumbrados a usar para ordenar listados de productos.
– Los títulos de los productos son muy largos ya que muchas veces indican producto + marca + cantidad del contenido. Entiendo que es un sistema para que los clientes puedan comprar todo desde los botones quick buy, sin tener que entrar a ver fichas de producto.

lamoda.ru

Otra empresa multimarca de ropa que debe ser competencia directa de la anteriormente comentada wildberries.ru.

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Lamoda.ru

¿Qué destacaríamos?
– Teléfono de ayuda claramente visible.
– El menú sigue la misma estructura y criterio que wildberries, un menú superior y otro la lateral izquierdo. En general ambas homes siguen una estructura similar: menú, slider con ofertas, banners con producto destacado, productos destacados… Incluso no sé si es casualidad pero incluso el botón comprar de las fichas de producto son del mismo color…
– Sistema de filtros de las páginas con muchísimas opciones.
– Seguimos encontrando los comentarios y valoraciones en las fichas y parrillas de producto.
– No sé si es que no lo estoy entendiendo bien, pero el primer formulario a rellenar cuando pones un producto en la cesta, es un formulario de contacto.
– En la cesta, desaparece el footer, ¿deben tener muchas fugas en este punto?
– Es la única en la que encontramos selector de idioma (o no consigo encontrarlo en las demás).

En conclusión, es complicado abrir una e-commerce en países en los que no tenemos experiencia y no sabemos si los internautas navegan de la misma forma a la que estamos acostumbrados, por eso creemos que es importante ver qué hacen los mejores de cada país y aprender de ellos que seguro que si presentan algo de cierta forma, es seguramente la mejor, aunque después siempre será trabajo nuestro el testear a diario para verificarlo.

Espero que de este post podáis sacar ideas si estáis pensando abrir en Rusia y no dudéis en comentar cualquier otra idea, sugerencia o experiencia.

Próximamente… ¡Las top e-commerce de Brasil!

Diana Noya

Escrito por Diana Noya

Siempre aprendiendo de todas las novedades del mundo del e-commerce. - Especialista en analitica web - AB tester - Usabilidad